El Ayuntamiento de Valladolid ha implementado un sistema de inteligencia artificial para recibir y gestionar incidencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos de los ciudadanos. Esta nueva herramienta de gestión ha supuesto una inversión de 94.801,82 euros financiados por el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR).

Óscar Puente, alcalde en funciones de Valladolid, destacó que el nuevo sistema mejora la participación de la ciudadanía y reduce los procedimientos manuales. Esto es posible gracias al formulario web, la aplicación IQS, WhatsApp, Telegram y la transcripción automática a texto de audios y vídeos.

A todo ello se añade la transparencia puesto que el ciudadano puede consultar en todo momento el estado de sus incidencias y podrá comprobar las iniciativas de otras personas. El sistema también ofrece la posibilidad de catalogar de forma automática las incidencias y crear modelos de lenguaje natural.

Esto facilitará que únicamente sean necesarias algunas interacciones manuales. En un futuro próximo, se espera añadir la transcripción automática a texto de peticiones recibidas en formato audio o vídeo para facilitar el trabajo de los trabajadores públicos encargados de responder a los ciudadanos.

En ese sentido, el alcalde en funciones remarcó que el Ayuntamiento de Valladolid recibe cada año 32.000 sugerencias y reclamaciones por lo que destacó la necesidad de renovar la anterior aplicación, que señaló se había quedado "muy obsoleta" y que no respondía a las nuevas necesidades funcionales y a los nuevos canales de la administración. Junto al propio regidor en funciones han participado en esta presentación el concejal en funciones de Planificación y Recursos, Pedro Herrero, el director del Servicio, Ángel Agúndez, y los técnicos Yusef Ramón Soudah Prieto y José Antonio Revuelta