La transformación digital es una necesidad indiscutible en una sociedad actual que vive en un ritmo frenético. Cada vez hay más ciudadanos que apuestan por realizar sus gestiones con las administraciones desde casa para una mejor gestión de su tiempo. Según el estudio sobre digitalización de la Administración, elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), el 68% de la población internauta ha realizado gestiones o trámites de la Administración pública de manera telemática y tres de cada cuatro personas de entre 55 y 64 utilizan la Administración electrónica para llevar a cabo sus trámites.

En este marco, la Junta de Castilla y León ha destinado este 2023 la suma de 14 millones de euros para avanzar en la mejora de la administración electrónica. Una apuesta que se traduce en duplicar la cuantía destinada el año pasado a este fin. De este montante, 7,9 millones proceden de fondos europeos y los 6,1 restantes del presupuesto de la Consejería de Movilidad y Transformación Digital. "En nuestra apuesta por la Digitalización de los servicios públicos, queremos mejorar la experiencia de uso, facilitando al ciudadano su relación con la administración", afirma el director general de telecomunicaciones y administración digital, Antonio Ibáñez Pascual.

En este sentido, el objetivo que persigue la Junta es seguir el ritmo de la población, especialmente mirando al futuro, pues en jóvenes entre 24 y 35 años, el porcentaje de personas que usan las sedes electrónicas para relacionarse con las administraciones es del 87%. Por eso, la inversión tiene como fin desarrollar proyectos para modernizar las herramientas que permitan un trabajo más eficiente de los empleados públicos y una relación más accesible, segura, personalizada y proactiva para ciudadanos y empresas. Para ello, la administración regional  está desarrollando un nuevo servicio de teletramitación de solicitudes electrónicas, que permitirá, simplificar y agilizar el proceso de cumplimentación, de registro y gestión de los formularios y facilitará su tramitación por parte de los empleados.

También se verá una evolución de la actual Ventanilla Digital, para que los usuarios puedan contar con nuevas funcionalidades, de modo que sea posible su uso ya sea en dispositivos móviles o en ordenadores. 

Integrando los últimos avances tecnológicos

Otro proyecto que verá la luz gracias a esta apuesta por la digitalización es la creación de un Centro de Competencias de Robotización de Procesos RPA, que servirá para coordinar las actuaciones de automatización de procesos y procedimientos en toda la Administración, haciendo mucho más eficiente y rápida la gestión de tareas recurrentes y de gran volumen.

Según Ibáñez, "la administración debe aprovechar todas las oportunidades que las nuevas tecnologías ofrecen, modernizando nuestros procesos internos teniendo muy presente retos como es la ciberseguridad". Es por esto que, desde la administración regional han realizado estudios y proyectos de tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas (IoT), la analítica de datos y la automatización para transformar los procesos de negocio y mejorar la toma de decisiones.

Por último, han actualizado las infraestructuras informáticas y los servicios corporativos que dan soporte a las herramientas de Administración Digital. Esto incluye la selección y mantenimiento de servidores, equipos de cómputo, dispositivos móviles y software necesario para las operaciones diarias de nuestra organización, la correcta gestión de las Redes y Conectividad, la protección de datos y sistemas contra amenazas cibernéticas, la gestión de sistemas de almacenamiento y bases de datos para garantizar la integridad, la disponibilidad y el rendimiento de los datos de la organización.