El número de reclamaciones sanitarias en el sistema público de Castilla y León creció casi un 30 por ciento en Valladolid en el año 2022 respecto al ejercicio anterior. Así lo recoge en un informe la Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla y León que registra un total de 9.111 quejas y sugerencias el pasado año en las dos áreas de Salud de la provincia de Valladolid (Este y Oeste), frente a las 6.295 que se recibieron en 2021, lo que supone una variación del 29,1%.

De esta manera, en Valladolid Oeste se registraron un 62,7% más de reclamaciones (5.598 frente a las 3.440 del año anterior). Asimismo, en Valladolid Este el incremento respecto al ejercicio anterior fue del 10,7% (3.308 frente a 2.987). Por último, se reconocen otras 205 reclamaciones más gestionadas por la Gerencia de Salud que, finalmente, suman las 9.111 reclamaciones del total de las 38.870 quejas y sugerencias de toda la Sanidad pública de Castilla y León, lo que supone un 23,4% del total o que casi una de cada cuatro reclamaciones se producen en la Sanidad vallisoletana.

Por cada 100.000 actos asistenciales producidos en el área de Valladolid Oeste, 119 se han concluido con algún tipo de reclamación, una muy que dobla a la de Valladolid Este que registra 65 reclamaciones por cada 100.000 actos asistenciales. Asimismo, el área de salud de Valladolid Oeste es, junto al de Salamanca, el que tiene mayor número de reclamaciones por cada 10.000 usuarios con 213, por los 254 dela provincia charra.

En el citado informe distribuido por la Junta, la Consejería de Sanidad dice textualmente que "las reclamaciones y sugerencias de los usuarios son una herramienta clave pata identificar aquellos aspectos de la organización sanitaria que los ciudadanos consideran como susceptibles de mejorar". Asimismo, dice que les ayuda a "integrar las opiniones de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones para alcanzar la excelencia en la atención sanitaria".

Asimismo, establecen la diferencia entre reclamación y sugerencia: "Se considera reclamación a la manifestación que realiza el usuario sobre los defectos de funcionamiento, estructura, recursos, organización, trato, asistencia y otras cuestiones análogas relativas a los centros, servicios y establecimientos sanitarios, tanto públicos como privados". Por su parte, la sugerencia es "aquella propuesta que tenga por finalidad promover la mejora del grado de cumplimiento y observación de los derechos y deberes de los usuarios". Asimismo añade: "En general cualquier otra medida que suponga una mejora en la calidad o un mayor grado de satisfacción de las personas en sus relaciones con los centros, servicios o establecimientos".

Estas reclamaciones pueden presentarse de forma presencial en los centros sanitarios, también por fax, correo electrónico o en el Portal de Salud. Por su parte, Sanidad explica que "toda reclamación o sugerencia debe ser contestada en un plazo máximo de 30 días".

A nivel regional, casi la mitad de las reclamaciones (un 48,4%) responden a listas de espera y demoras; un 27,6% son de carácter asistencial; un 14,1% por organización y funcionamiento y el 10 por ciento restante se dividen en trato, documentación, hostelería y confortabilidad e información.

Por último, la distribución de las reclamaciones en función de los distintos niveles asistenciales, se concluye que el 69,5% del total de reclamaciones recibidas corresponden a Atención Hospitalaria; el 26,4% se dirigen a la Atención primaria y el 3,7% a las gerencias de Salud de Área.