El Ayuntamiento de Valladolid ha reactivado este lunes, 17 de marzo, la oficina de Atención al Ciudadano ubicada en el interior de la Casa Consistorial. Tras haber comenzado la reforma en octubre de 2023 con la intención de mejorar la eficiencia energética del edificio, el espacio, con entrada por la Plaza de la Rinconada, ya se encuentra habilitado para que los ciudadanos realicen los trámites pertinentes.

El concejal de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa, Francisco Blanco, ha atendido a TRIBUNA para explicar el funcionamiento de la oficina de este servicio tras la reforma del mismo: "El principal objetivo de este espacio es dar el mejor servicio posible a la ciudadanía. Queremos que el ciudadano se encuentre confortable a la hora de realizar cualquier trámite". Mientras se estaba llevando a cabo el proyecto, el servicio ha desarrollado su actividad en San Benito, donde "se han podido probar nuevas formas de atención al ciudadano, como la incorporación de una ventanilla adicional para Personas con Movilidad Reducida o personas de edad avanzada".

El traslado temporal de estos servicios se produjo el 23 de octubre de 2023 debido a las obras en la sede del Ayuntamiento de Valladolid. Durante este período, la Oficina de Atención al Ciudadano han atendido un total de 109.961 solicitudes, con una media de 305 atenciones diarias. El tiempo medio de atención ha sido de 6 minutos y 43 segundos, y el tiempo medio de espera de 6 minutos y 20 segundos, con un 81,1% de los usuarios atendidos en menos de 10 minutos. 

Ahora, el ciudadano podrá realizar trámites relacionados con el padrón, información general y servicios de registro. "Si no me equivoco hay diez puestos de trabajo. Tres de ellos prestan atención al ciudadano y otros tres funcionan más de ventanilla express". Por ahora, todo aquel que quiera realizar un trámite no tendrá que pedir cita previa. A pesar de ello, el concejal aseguraba que "no se cierra la opción de implementar este método". "Queremos ver cómo funciona con este formato de orden de llegada y ticket", añadió.

Las obras de rehabilitación del Ayuntamiento han tenido un coste de más de cinco millones de euros y abarcan la sustitución de la cubierta así como nuevos aseos, ascensores y labores de carpintería. Este espacio, asimismo, cuenta con unas instalaciones renovadas, con mayor amplitud y confort e integradas en un lugar que ha recuperado la antigua estructura del patio del edificio original.

El Ayuntamiento de Valladolid agradece la colaboración y comprensión de la ciudadanía durante este período y reafirma su compromiso de ofrecer una atención ágil y eficiente a todos los vecinos.

POSTURA DE LA OPOSICIÓN

El Grupo Municipal Socialista ha remitido una nota de prensa a los medios de comunicación, presumiendo de este nuevo espacio, ya que la reforma fue iniciada durante la legislatura de Óscar Puente. "Los vallisoletanos pueden estar orgullosos de esta inversión, entre otros motivos, porque se ha recuperado un espacio desaprovechado y que prácticamente estaba oculto. Ahora el servicio de Atención al Ciudadano está en un lugar excelente tanto para los trabajadores como para todas las personas que necesitan realizar algún trámite", afirmaba su portavoz, Pedro Herrero.

Por su parte, la portavoz de Valladolid Toma La Palabra, Rocío Anguita, celebraba la reapertura, recordando que la reforma "fue gestionada por el anterior equipo de Gobierno y por el teniente alcalde, Manuel Saravia". Es más, pone en valor los fondos europeos obtenidos para costear el proyecto, ya que han sido capaces de mejorar "la eficiencia energética" de la Casa Consistorial, al igual que "el edificio histórico en su conjunto".